FAQ

Here you will find the most frequently asked questions about products and order fulfillment.

1. Quels modes de paiement sont disponibles?

Les informations sur les modes de paiement sont disponibles dans la section Paiements.

2. Y a-t-il une option pour un traitement de commande plus rapide?

En raison de notre engagement à maintenir des normes élevées de qualité et de précision, nous ne proposons pas d'options de traitement de commande accéléré. Tous les produits sont fabriqués sur commande dans nos installations de production, garantissant leur unicité et leur qualité supérieure.

3. Quelle est l'origine de nos meubles?

Nos meubles sont fabriqués en Europe, ce qui garantit leur haute qualité et leur durabilité. En choisissant nos produits, vous optez pour l'artisanat européen.

4. Comment reconnaître l'orientation d'un canapé d'angle? Conseils pour choisir le côté d'angle du canapé.

L'orientation du canapé d'angle est déterminée en se tenant directement devant le meuble et en le regardant. Cette méthode vous permet de décider de manière univoque quel côté de l'angle est gauche et lequel est droit, ce qui facilite le bon choix pour s'adapter à la disposition de votre pièce.

5. Quels sont les recommandations pour l'entretien des meubles?

Si vous souhaitez connaître les meilleures recommandations pour l'entretien des meubles, consultez la section Entretien et Utilisation. Vous y trouverez des conseils pratiques pour vous aider à garder vos meubles en excellent état pendant de nombreuses années. Quel que soit le type de meuble, vous trouverez des informations précieuses sur son entretien qui vous aideront à en profiter pendant longtemps. Ne manquez pas ces conseils utiles!

6. Les canapés sont-ils destinés à être utilisés pour dormir tous les jours?

Les canapés, dans la plupart des cas, sont conçus pour un usage occasionnel pour dormir, mais il est à noter que nous avons de nombreux clients satisfaits qui font de nos canapés non seulement des meubles de détente, mais aussi des lits confortables pour un usage quotidien.

7. Est-il possible de laver les housses de canapé en machine?

Le lavage des housses de canapé en machine peut entraîner un rétrécissement du tissu, ce qui peut rendre difficile de les remettre sur le meuble ou de les ajuster correctement. Par conséquent, il est fortement déconseillé de laver les housses de canapé en machine pour éviter d'éventuels problèmes d'utilisation à l'avenir.

8. Le canapé a-t-il été conçu pour permettre un mouvement libre à un robot de nettoyage en dessous?

La marque dans le dessin technique indique quels canapés sont adaptés pour un mouvement libre en dessous par des robots de nettoyage.

9. Les housses sont-elles amovibles?

Les housses sont équipées uniquement de fermetures éclair techniques spéciales qui facilitent le montage par un tapissier. Il est conseillé de faire preuve de prudence, car toute tentative de les retirer peut entraîner des dommages potentiels à la housse.

10. Comment ma commande sera-t-elle livrée?

Dans le but de garantir une livraison sécurisée de nos meubles, nous utilisons des sociétés de transport spécialisées dans le transport de meubles. Cela nous permet de garantir à nos clients que leurs commandes leur parviendront en parfait état et dans les délais prévus.

11. Quels sont les frais de livraison associés à une commande?

Nous avons le plaisir de vous informer que la livraison de la commande est entièrement gratuite! Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat unique, sans frais supplémentaires pour la livraison des produits directement à votre porte.

12. Dans quels pays livrons-nous nos produits?

Pour obtenir une liste complète des pays vers lesquels nous livrons nos produits, nous vous invitons à visiter la section 'Livraison'.

13. Nos meubles sont-ils couverts par une garantie?

Bien sûr, chaque produit de notre gamme est couvert par une garantie de 24 mois. Cela garantit que les meubles que nous proposons sont fabriqués avec le plus grand soin pour une qualité et une durabilité maximales.

14. Quels sont les coûts associés au processus de retour?

Si vous décidez de retourner un produit, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la date de livraison. Vous pouvez retourner le produit vous-même, et nous vous rembourserons volontiers le montant total de l'achat. En cas de meubles plus volumineux, si vous n'êtes pas en mesure de les transporter, nous vous encourageons à nous contacter via le formulaire de contact. Notre équipe répondra à votre demande et vous fournira des informations sur les coûts et l'organisation du service de retour.

15. Quand puis-je m'attendre à un remboursement?

À la fin du processus de contrôle qualité, vous pouvez vous attendre à un remboursement complet dans les 14 jours. L'argent sera remboursé selon le même mode de paiement que celui que vous avez initialement utilisé pour la transaction. Pour notre confort et la transparence du processus de retour, nous mettons tout en œuvre pour que vous récupériez vos fonds dès que possible.

16. Comment puis-je déposer une réclamation?

Veuillez utiliser notre formulaire de contact et joindre la preuve d'achat ainsi que des photos du produit réclamé afin que nous puissions traiter votre réclamation rapidement et efficacement.

17. Que faire s'il manque des éléments dans ma commande?

Si votre commande est incomplète, veuillez nous excuser pour tout désagrément. Nous vous encourageons à utiliser notre formulaire de contact afin que nous puissions résoudre rapidement ce problème.